Система шкільного менеджменту - EDUkIT стає School Champion

Як ми працюємо з учасниками School Champion

Основні пріоритети команди School Champion

  1. Зростання задоволеності учасників;
  2. покращення якості роботи платформи;
  3. поліпшення позитивного іміджу проекту за рахунок якісної інформаційної та технічної підтримки;
  4. поліпшення якості платформи за рахунок командної роботи всіх членів проекту.

Золоті правила роботи

  • Люб'язно вітаємо учасників;
  • уважно ставимось до кожного учасника;
  • уважно слухаємо;
  • завжди пам’ятаємо про конфіденційність;
  • пропонуємо рішення проблеми;
  • беремо персональну відповідальність за виконання рішення.

Формування думки про проект залежить від першого враження учасника при розмові з менеджером в телефонному режимі. Під час першої розмови ми особливо ввічливі, встановлюємо контакт з учасником, приділяємо йому максимум уваги, надаємо повну інформацію по всім питанням, що його цікавлять. Пропонуємо варіанти рішення проблеми, що виникла, також нагадуємо про інформаційну і технічну підтримку проекту, щоб учасник завжди міг звернутись за допомогою.

Сценарій телефонної розмови з учасником

Привітання

Вітаємо учасника, цікавимось, чим йому допомогти. Якщо учаснику не зручно розмовляти в даний момент – запитуємо, коли можна йому зателефонувати.

Виявлення потреб

Під час бесіди представляємось, уважно слухаємо учасника проекту. Ставимо уточнюючі запитання для кращого розуміння проблеми, що виникла. Не перебиваємо і не поспішаємо. Часто звертаємось до учасника по імені.

Консультування

Повною мірою, грамотно і ненав’язливо консультуємо учасника проекту. Розмовляємо з ним «доступною» для нього мовою.

Для вирішення проблеми пропонуємо декілька способів. Якщо проблема технічного характеру – сповіщаємо учасника, що інформація про проблему буде передана програмістам, і обов’язково телефонуємо учаснику після вирішення проблеми.

Робота із запереченнями та скаргами

Уважно слухаємо заперечення або скарги. Не перебиваємо, відповідаємо спокійно. Проявляємо дружелюбність, терпіння, щирість. Якщо розмова була неприємною – прощаємось доброзичливо.

Конфіденційність

Дотримуємось конфіденційності. Не говоримо про інших учасників, їхні контактні дані.

Завершення діалогу

Наприкінці розмови нагадуємо контактні дані інформаційної та технічної підтримки. В разі необхідності запитуємо контактні дані учасника для подальшого зв’язку з ним. Дякуємо за дзвінок.

Кiлькiсть переглядiв: 209

Коментарi

Для того, щоб залишити коментар на сайті, залогіньтеся або зареєструйтеся, будь ласка.